Абонентское обслуживание
Абонентское обслуживание – это консультационные, информационные и
сервисные услуги, направленные на поддержку пользователя программ «1С», и
носящие постоянный, регулярный и регламентированный характер
обслуживания.
Абонентское обслуживание - это комплекс услуг, который помогает
пользователям полноценно использовать программы «1С», правильно вести
учет и повышать эффективность управления организацией.
Преимущества
Виды услуг
Виды работ
Виды тарифных планов
Преимущества абонентской системы обслуживания
Абонентская система обслуживания позволяет Вам быть уверенными в
актуальности состояния информационной системы. Вам не надо постоянно
помнить о необходимости обновлять отчетность и программу. За Вас об этом
будут помнить наши специалисты, которые качественно и своевременно
будут обновлять Вашу систему.
Вы можете планировать свои затраты – заранее определен ежемесячный
бюджет, а также объем полученных услуг.
Вы можете планировать время, необходимое для взаимодействия с нашими
специалистами (плановые выезды по графику).
За Вами закрепляются индивидуальные специалист и менеджер, которые
всегда в курсе ближайших планов компании, знакомы с Вашими сотрудниками и
могут быстро сориентироваться в поставленной задаче, а также предложат
оптимальный способ решения возникнувших проблем.
Ваш вопрос может решить как технический специалист, так и
экономист-аналитик.
На абонентском обслуживании Вы пользуетесь приоритетным правом на
выполнение работ по дополнительным запросам на обслуживание, по запросам
на получение консультаций, на выполнение экстренных вызовов.
Абонентское обслуживание включает в себя:
консультации по работе с программой специалистами Отдела Внедрения,
консультации по работе с программой специалистами Линии Консультации PRIME EXPERT;
услуги по договору «1С:ИТС» версии ПРОФ - сопровождение, разработанное
фирмой «1С» и направленное на оказание комплексной информационной,
консультационной и технологической поддержки пользователю программ «1С»
(для программ, обязательных к сопровождению по линии ИТС).
В рамках услуги «Абонентское обслуживание» выполняются такие виды работ,
как:
Абонентское обслуживание включает в себя такие виды работ:
| № п/п | Вид работ | Периодичность выполнения |
| 1. | Оформление договора на "1С: ИТС" версии ПРОФ | В период действия договора |
| 2. | Услуги специалистов отдела внедрения:
| Количество часов согласно тарифному плану |
| 3. | Выезд к Заказчику для проведения работ по Договору, доставка комплекта поставки | 1 раз в месяц |
| 4. | Установка баз данных Информационной системы "1С:ИТС" с DVD носителя на одно рабочее место пользователя Заказчика | 1 раз в месяц |
| 5. | Диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии | 1 раз в месяц |
| 6. | Настройка и тестирование Интернет-версии Информационной системы "1С:ИТС" на сайте its.1c.ru, Интернет-ресурса users.v8.1c.ru на одно рабочее место | 1 раз в месяц |
| 7. | Настройка и тестирование сервисов "Задать вопрос ЛК 1С" (v8@1c.ru) и "Задать вопрос аудитору" (itsprof@1c.ru) на одном рабочем месте пользователя Заказчика | 1 раз в месяц |
| 8. | Ознакомление пользователей Заказчика с новыми материалами и возможностями Информационной системы "1С:ИТС" | 1 раз в месяц |
| 9. | Консультирование по работе с информационной системой "1С:ИТС" на рабочем месте пользователя Заказчика | 1 раз в месяц по запросу пользователя Заказчика |
| 10. | Консультирование по работе с информационной системой "1С:ИТС" по телефону Исполнителя (044) 222-80-24 | по запросу Заказчика |
| 11. | Обучение практическому использованию Информационной системы "1С:ИТС" | один раз в течение срока действия договора |
| 12. | Линия консультаций Исполнителя - Дистанционные консультационные услуги по работе программного продукта (кроме 1С:Управление производственным предприятием 8 и отраслевых решений) по телефону (044) 222-80-24 с 9:00 до 18:00 в рабочие дни и по электронной почте primeexpert.ukraine@gmail.com | Неограниченно |
| 13. | Линия консультаций фирмы "1С" по телефону (044) 422-55-51 с 9:00 до 18:00 по рабочим дням | Неограниченно, в период действия договора |
| 14. | Клуб пользователей ИТС | Ежеквартально |
| 15. | Методическая рассылка по изменениям в законодательстве и новшествам в информационной базе ИТС | Еженедельно |
Виды тарифных планов для коммерческих организаций:
| Тариф | Количество вызовов в месяц | Количество часов в месяц (час) | Стоимость, грн. | Стоимость дополнительных часов (грн. в час) | ||
| 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | ||||
| Минимальный | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Базовый | 3 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Бизнес | 5 | 24 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Виды тарифных планов для бюджетных организаций:
| Тариф | Количество вызовов в месяц | Количество часов в месяц (час) | Стоимость, грн. | Стоимость дополнительных часов (грн. в час) | ||
| 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | ||||
| Минимальный | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Базовый | 3 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Бизнес | 5 | 24 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Продажа и сопровождение программных продуктов 1C:Предприятие Киев и Киевская область